GoodCar Việt Nam (CÔNG TY TNHH VN GOOD CAR) muốn mỗi chuyến đi an toàn, đúng giờ và đúng như đã thoả thuận. Nếu bạn chưa hài lòng về xe, tài xế, giá hay cách phục vụ, hãy cho chúng tôi biết. Trang này mô tả cách chúng tôi tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline (24/7, cả tuần): 0905 316 516. Có sự cố trong lúc đang đi, hãy gọi số này để được xử lý ngay.
- Zalo: 0905 316 516
- Email: goodcarvietnam.vn@gmail.com
- Form trên trang Liên hệ.
- Trực tiếp tại văn phòng: 16 Vũ Thành Năm, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại liên hệ.
- Ngày, giờ chuyến đi; điểm đón, điểm đến.
- Loại xe, biển số xe hoặc tên tài xế (nếu biết).
- Nội dung phản ánh, mong muốn của bạn và hình ảnh, chứng từ liên quan (nếu có).
3. Quy trình và thời hạn xử lý
- Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ. Sự cố trên đường (xe hỏng, trễ giờ, không liên lạc được tài xế) được bộ phận điều hành xử lý ngay, ví dụ đổi xe hoặc đổi tài xế.
- Xác minh: chúng tôi làm việc với tài xế, bộ phận điều hành và đối chiếu hợp đồng, lịch trình.
- Phản hồi: trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, chúng tôi gửi kết quả và phương án xử lý: giải thích, xin lỗi, giảm giá, hoàn tiền hoặc bồi thường theo hợp đồng và pháp luật.
- Thực hiện: khi bạn đồng ý phương án, chúng tôi thực hiện ngay; khoản hoàn tiền (nếu có) được chuyển theo phương thức hai bên thống nhất.
4. Nếu chưa đạt được thoả thuận
Hai bên tiếp tục thương lượng. Nếu vẫn chưa thống nhất, bạn có thể đề nghị hoà giải, gửi yêu cầu đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương thành phố Đà Nẵng) hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định của pháp luật.
5. Cam kết của chúng tôi
- Không thu phí tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại.
- Giữ bí mật thông tin của người phản ánh.
- Dùng phản ánh của bạn để cải thiện chất lượng xe, tài xế và dịch vụ.
- Là đầu mối tiếp nhận phản ánh cho mọi chuyến đi đặt qua chúng tôi.
Cập nhật lần cuối: 21/10/2026.