GoodCar Việt Nam(CÔNG TY TNHH VN GOOD CAR)는 모든 운행이 안전하고 정시에, 약속한 그대로 이루어지기를 바랍니다. 차량, 기사, 요금 또는 서비스에 불만이 있으시면 알려 주십시오. 이 페이지는 의견과 불만을 접수하고 처리하는 절차를 안내합니다.
1. 접수 창구
- 대표 전화(연중무휴 24시간): 0905 316 516. 이용 중 문제가 생기면 이 번호로 연락하시면 즉시 조치합니다.
- Zalo: 0905 316 516
- 이메일: support@goodcarvietnam.vn
- 문의 페이지의 양식.
- 사무실 방문: 다낭시 호아쑤언동 부타인남 16 (16 Vu Thanh Nam, Hoa Xuan, Da Nang)
2. 필요한 정보
- 성명과 연락처.
- 이용 날짜와 시간, 출발지와 목적지.
- 차종, 차량 번호 또는 기사 이름(알고 있는 경우).
- 불만 내용과 원하는 처리 방법, 관련 사진이나 서류(있는 경우).
3. 처리 절차와 기한
- 접수: 24시간 이내에 접수를 확인해 드립니다. 운행 중 문제(차량 고장, 지연, 기사와 연락 불가)는 배차팀이 즉시 차량이나 기사를 교체하는 등 바로 조치합니다.
- 확인: 기사와 배차팀에 사실을 확인하고 계약 내용과 일정을 대조합니다.
- 답변: 필요한 정보를 모두 받은 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 확인 결과와 처리 방안(설명, 사과, 할인, 환불 또는 계약과 법령에 따른 배상)을 안내합니다.
- 이행: 처리 방안에 동의하시면 바로 이행하며, 환불이 있는 경우 합의한 방법으로 지급합니다.
4. 합의가 이루어지지 않는 경우
계속 협의하여 해결 방안을 찾겠습니다. 그래도 합의가 어려우면 조정을 요청하거나, 소비자 보호 기관(다낭시 산업통상국)에 신청하거나, 베트남 법령에 따라 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
5. 회사의 약속
- 불만 접수와 처리에 비용을 받지 않습니다.
- 불만을 제기한 고객의 정보를 비밀로 유지합니다.
- 고객 의견을 차량, 기사, 서비스 품질 개선에 활용합니다.
- 당사를 통해 예약한 모든 운행의 불편 사항은 당사가 접수합니다.
최종 수정일: 2026년 10월 21일.